Memperdalam Tata Letak Layanan

Perusahaan kami baru saja selesai memperbarui pengaturan penjualan dan layanannya di seluruh negeri. Hal ini untuk membuat layanan pelanggan menjadi lebih baik dan menangani kebutuhan pasar dengan lebih cepat di berbagai wilayah. Mereka fokus pada lima wilayah utama. Tiongkok Timur, Tiongkok Selatan, Tiongkok Utara, Tiongkok Tengah, dan Tiongkok Barat Daya. Masing-masing kini memiliki pusat layanan teknisnya sendiri. Pusat-pusat ini memiliki tim insinyur yang mengetahui apa yang mereka lakukan.

Para insinyur dapat membantu pelanggan dari awal hingga akhir. Seperti memberi nasihat sebelum penjualan, merancang solusi, memandu pemasangan, dan memperbaiki sesuatu setelahnya. Sepertinya itu adalah bagian besarnya. Selain mengembangkan pasar lokal, pusat-pusat ini juga menyediakan bantuan teknologi cepat di wilayah mereka.

Misalnya, di Tiongkok Timur, mereka memiliki tampilan ini untuk sampel dan pengaturan pengujian. Pelanggan dapat melihat cara kerja produk di sana. Tiongkok Selatan menghadapi lingkungan yang sulit. Mereka memiliki banyak pengetahuan tentang cara menghentikan korosi dan menangani kelembapan. Semua insinyur menjalani pelatihan keras perusahaan dan mendapatkan sertifikasi. Jadi pelayanan harus stabil di mana-mana.

Seluruh perubahan ini memungkinkan perusahaan lebih dekat dengan apa yang terjadi di pasar. Mereka dapat bereaksi cepat terhadap apa yang diinginkan pelanggan. Dan hal ini bahkan menunjukkan jalan bagi ide-ide produk baru dalam penelitian dan pengembangan. Angka-angka tersebut mendukung hal tersebut. Biasanya pertanyaan pelanggan membutuhkan waktu rata-rata empat jam untuk dijawab, kini dikurangi menjadi satu jam. Bantuan di lokasi tiba di sana dalam waktu kurang dari empat puluh delapan jam.

Saya pikir pendekatan yang mengutamakan pelanggan ini membangun nama baik bagi perusahaan secara nasional. Itu adalah ide utama di balik semua ini.